المركز القانوني لمنصة معلوم

ملخص مهم قبل الاستخدام

استخدام المنصة أو إنشاء حساب أو نشر إعلان أو تقديم سومة أو اعتمادها أو دفع مبلغ يعني الموافقة على النسخة النافذة من هذه الوثائق. لا تنتقص هذه الأحكام من أي حق إلزامي مقرر بموجب الأنظمة السعودية.

الشروط والأحكام

1. النطاق والتعريفات

تنظم هذه الشروط استخدام موقع وخدمات «معلوم» في عروض المحلات والمتاجر والأسر المنتجة، والجملة والمناديب، والمهن والخدمات، والإيجارات، والمساحات الإعلانية، والمزادات وخدمات الفحص والتوثيق المرتبطة بها. البائع أو المعلن هو ناشر العرض، والمشتري أو المزايد هو مقدم السومة أو المستفيد، والفاحص مقدم خدمة مستقل يختاره المشتري من القائمة المتاحة.

2. الأهلية والحساب

• يشترط كمال الأهلية النظامية أو وجود ممثل نظامي مخول.
• يلتزم المستخدم بصحة بياناته وحماية وسائل الدخول وعدم انتحال الغير أو إنشاء حسابات للتحايل على القيود أو المطالبات.
• يجوز تقييد الحسابات المرتبطة بمؤشرات موثوقة عند وجود مخالفة، مع إشعار المستخدم وإتاحة الاعتراض.

3. دور المنصة

توفر معلوم أدوات العرض والبحث والتواصل والموقع والتقييم والمزايدة والإشعارات واختيار الفاحص والتوثيق وبعض المدفوعات. في الأقسام العامة يتم التعاقد والدفع والتسليم غالبًا مباشرة بين المعلن والمستفيد ما لم يظهر مسار دفع رسمي تابع لمعلوم. وفي المزادات يكون البيع بين البائع والمشتري، ويقدم الفاحص خدمته بصفته المهنية المستقلة.

4. قواعد جميع الإعلانات

• يجب أن يكون المعلن مخولًا بعرض السلعة أو الخدمة أو العقار وأن تكون الصور والأسعار والموقع والتواصل والتراخيص صحيحة.
• يحظر المحتوى الوهمي أو المضلل أو المنسوخ دون حق، والسلع والخدمات المحظورة، والأنشطة التي تتطلب ترخيصًا دون ترخيص ساري.
• لا تعني شارة «موثق» أو التثبيت أو الظهور في «اختيارات معلوم» ضمان الجودة أو الملكية؛ بل يقتصر معناها على الوصف الظاهر بجانبها.
• يتحقق المستخدم قبل تحويل أي مبلغ خارج وسيلة دفع رسمية معلنة في المنصة.

5. المتاجر والجملة

يلتزم صاحب المتجر ببيان السعر والتوافر والتوصيل والضمان أو الاستبدال الخاص به. ويلتزم مورد الجملة ببيان صفته والحد الأدنى للطلب ونطاق التوزيع والتكاليف. تنفيذ الطلب وجودة المنتج ومسؤوليتهما تقع على طرفي التعاقد المباشر، مع بقاء مسؤولية معلوم عن خدمتها التقنية.

6. المهن والخدمات

يلتزم مقدم الخدمة بصحة المهنة والتخصص والجنسية وحالة التوفر وأي ترخيص لازم، وبأداء الخدمة بعناية مهنية. التقييمات تعبر عن أصحابها وتخضع للمراجعة عند الإبلاغ عن إساءة أو تلاعب.

7. الإيجارات

يقر المعلن بملكيته أو تفويضه بالإعلان، وصحة نوع العقار وموقعه ومواصفاته وقيمة الإيجار. لا تعد المنصة وسيطًا عقاريًا مرخصًا عن أي مستخدم إلا إذا ظهر ترخيص ودور محددان صراحة، ولا يغني الإعلان عن التحقق من الملكية والعقد والمعاينة.

8. المزادات

• يقر البائع بملكية المعروض أو تفويضه وبصحة الحالة والعيوب والصيانة والصور والرقم التسلسلي متى طُلب.
• السومة لا تصبح معتمدة إلا بإجراء الاعتماد، وبعده تظهر المهل والمبالغ وخيارات الفحص والتسليم المطبقة.
• تتوقف المزايدات خلال مرحلة الاعتماد أو الفحص وفق حالة المزاد. ويجوز إكمال البيع دون فاحص فقط إذا فعّلت الإدارة الخيار ووافق الطرفان.
• عند اختيار فاحص تظهر أجرته وتقييمه قبل التأكيد، ويحدد الموعد والموقع ويوثق الحضور والتقرير والتسليم.
• تثبت حالات التراجع أو التخلف أو عدم المطابقة بسجلات المنصة والتقرير والأدلة، ويحق للطرف المتأثر الاعتراض خلال المهلة المعلنة.

9. الرسوم والدفعات

تحدد الإدارة تفعيل رسم النشر وعمولة الموقع وأجرة الفاحص ومبالغ الجدية وطريقة احتسابها. لا يستحق مبلغ إلا بعد إظهاره للمستخدم قبل الموافقة. لا تعد سجلات «مشترياتي» و«مبيعاتي» وتقارير الفاحص سند ملكية أو فاتورة ضريبية إلا عند استيفاء متطلباتها النظامية.

10. الإيقاف والبلاغات

يجوز إخفاء أو حذف محتوى أو تقييد حساب عند المخالفة أو لحماية المستخدمين أو تنفيذ طلب نظامي، مع حفظ الأدلة وإتاحة الاعتراض متى لم توجد ضرورة عاجلة. يحظر إساءة البلاغات أو التقييمات أو محاولة تعطيل المنصة.

11. الملكية والمسؤولية

تعود حقوق تصميم المنصة وبرمجياتها وعلامتها لمعلوم أو مرخصيها. يمنح ناشر المحتوى معلوم ترخيصًا لازمًا لعرضه ومعالجته وترجمته ومشاركته لتشغيل الخدمة. لا تضمن المنصة إتمام بيع أو تحقيق نتيجة تجارية، ولا تستبعد مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا.

12. النظام والنزاعات

تخضع العلاقة للأنظمة النافذة في المملكة العربية السعودية. يبدأ النزاع بالتواصل والاعتراض الداخلي، دون المساس بحق اللجوء إلى الجهة المختصة.

سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نعالجها

قد نعالج بيانات التسجيل والتواصل، المدينة والموقع الذي يختاره المستخدم، بيانات الإعلانات والصور والمزايدات والمعاملات، بيانات الهوية عند الحاجة للتوثيق أو حفظ الحقوق، تقارير الفحص، التقييمات والبلاغات، وسجلات الجهاز والدخول والأمان والدفع المرجعية.

2. أغراض المعالجة

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب وتشغيل الأقسام، عرض الإعلانات، تنفيذ المزادات والدفعات والتوثيق، ربط الأطراف والفاحص، مكافحة الاحتيال، تقديم الدعم، إرسال الإشعارات اللازمة، تحسين الخدمة، والوفاء بالالتزامات النظامية.

3. المشاركة والإفصاح

نظهر بيانات الإعلان التي اختار المعلن نشرها، ونكشف الحد الأدنى اللازم للبائع والمشتري بعد اعتماد السومة وللفاحص المختار، ولمزودي الاستضافة والدفع والرسائل والدعم، وللجهات المختصة عند وجود مسوغ. لا نبيع البيانات الشخصية.

4. الهوية والبيانات المالية

تُحجب أرقام الهوية والجوال عن العرض العام وتتاح بحسب الحاجة والصلاحية. شهادات الآيبان وأرقام الحساب واسم صاحب الحساب والمستندات البنكية بيانات داخلية سرية ولا تظهر للعامة إلا إذا فعّل المدير حقلًا محددًا صراحة، مع توصيتنا بعدم نشر البيانات البنكية.

5. الحفظ والحماية

تحفظ البيانات طوال الحاجة لتشغيل الحساب وتنفيذ المعاملة وحفظ الحقوق وتسوية النزاعات والوفاء بالمتطلبات النظامية، ثم تتلف أو تخفى هويتها. نطبق صلاحيات وصول واتصالًا محميًا ونسخًا احتياطية وسجلات أمنية، مع عدم وجود وسيلة تقنية آمنة بصورة مطلقة.

6. حقوق صاحب البيانات وحذف الحساب

يمكن طلب العلم والوصول ونسخة مقروءة والتصحيح والتحديث والإتلاف عند انتهاء الغرض وسحب الموافقة عندما تكون أساس المعالجة. ويمكن للمستخدم حذف حسابه من داخل «ملفي الشخصي ← حذف الحساب». عند الحذف تمحى بيانات الاتصال وتوقف الإعلانات والمزادات غير المكتملة، مع الاحتفاظ بالسجلات اللازمة للصفقات المكتملة أو النزاعات والالتزامات النظامية بعد تقييد استخدامها، والتحقق من الهوية قبل التنفيذ.

7. ملفات الارتباط والإشعارات

نستخدم ملفات ضرورية للجلسة والأمان وحفظ اللغة والتفضيلات. وتدار الإشعارات والتسويق وفق اختيارات المستخدم، ويمكن سحب الإذن من إعدادات الجهاز أو الحساب دون تعطيل الوظائف الأساسية.

سياسة الإلغاء والاسترجاع

يُعتد بالملخص المالي والحكم الذي يظهر قبل الدفع، بشرط ألا ينتقص من حق إلزامي نظامًا.

تقديم الطلب والاعتراض

يقدم الطلب من الحساب أو عبر وسيلة الدعم الرسمية مع رقم الإعلان أو المزاد ومرجع العملية والسبب والمستندات. ترسل المنصة إشعار استلام وتوضح نتيجة المراجعة ومرجع الاسترداد عند الموافقة. ويجوز الاعتراض على القرار عبر الوسيلة نفسها، وتبقى المبالغ المتنازع عليها معلقة حتى انتهاء المراجعة متى كان ذلك ممكنًا.

التراخيص والبيانات التجارية

لا تظهر إلا الحقول التي أدخلها المدير وفعّل نشرها من لوحة التحكم. لا تعرض هذه الصفحة أرقام الهوية أو بيانات الحساب البنكي المخفية.